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        商南公安:試馬派出所擦亮楓橋微品牌提升為民辦事新動能

        時間:2023-08-11 16:09:20來源:陜西法制網作者:祝彬

        作者:商南縣公安局試馬派出所所長 祝彬

         

        在深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神活動中,試馬派出所結合“楓橋式公安派出所”創建,大力開展“銘記囑托 忠誠擔當”和“兩爭一樹”活動,牢固樹立“以人民為中心”工作理念,扎實開展“我為群眾辦實事”活動,針對轄區外出務工人員多、流動性大、防范宣傳難的實際,結合當前群眾使用微信交流熱的現狀,利用群眾辦事愛找所長的心態習慣,購置專用手機和手機卡,豐富群眾通訊錄,搭建“派出所長有話說”微警務平臺,不斷擴大轄區群眾進圈粉絲量。該平臺實行所長牽頭抓總,24小時在線值守,以“屏對屏”、“鍵對鍵”實現“點對點”、“面對面”,提供接處警、窗口服務、普法教育和化解糾紛等服務,通過創新“指尖”微警務,增加服務粘性,實現了線上與線下服務有效銜接,提升了公安警務效能,擦亮了 “楓橋微警務”名片,實現了公安群眾服務供給側的創新、提質、增效。

        一、突出問題導向,創新為民服務新模式

        試馬轄區外出務工人員多、流動性大,為基層警務工作帶來很大困難,為著力構建和諧警民關系新格局,在服務群眾、打防管控、預警宣傳等方面取得新成效,試馬派出所結合“安寧商南”建設,充分發揮微信受眾廣、傳播速度快的特點,建立起傾聽群眾呼聲、回應群眾訴求、密切警民關系的橋梁渠道,率先在全縣推出“派出所長有話說”微警務平臺,并亮明所長祝彬本人圖像,不斷吸粉進圈,并隨時接受群眾網上報警、網上咨詢、網上服務等,微信平臺成了轄區穩定的“橋頭堡”、“前哨站”,積極書寫了踐行新時代“楓橋經驗”的新答卷,著力實現了 “強化打擊建安寧、強化凈網護安寧、強化防范保安寧、重點警務守安寧、強化服務提安寧、強化宣傳促安寧”的新目標。截至目前,平臺共有微信好友5578人,加上微信群成員對家庭的影響、輻射,基本實現轄區7000余戶19600余人全覆蓋。平臺累計推送便民服務、防電詐宣傳、預警信息等各類信息8700余條,答復群眾在線咨詢9600余人次,接受處置各類報警112起,破獲各類案件28起,排查化解各類矛盾糾紛82起,便民服務430人次,尋找走失人員32人次,贏得轄區群眾一致點贊。2023年3月3日,利用“所長有話說”微警務,成功勸阻一起電信詐騙案件,及時止損14萬元,社會效果良好。

        二、突出專班調度,建立平臺運行新機制

        一是明確管理責任。制定下發了《試馬派出所“派出所長有話說”微警務平臺運行工作方案》,成立了以所長為組長,相關責任民警為成員的工作領導小組,明確專人負責信息發布和平臺管理工作。實行所長負責制,配套建立信息發布審核制度和信息回復制度,嚴格落實網絡意識形態工作中網絡信息的發布審核要求;所長負責重大、疑難、敏感問題在線答復以及微警務平臺統籌協調、推進指導、信息發布審核工作;值班民警負責一般類在線咨詢的在線快速答復、微警務平臺建設、日常信息發布、“每日微警務”編輯、資料臺賬的收集整理以及后臺管理維護等工作;對于群眾的報警求助,要第一時間處置調查,做到事事有著落、件件有回音,確保該平臺快速、高效運行。

        二是明確微信群職能。根據群眾需求,結合公安工作實際,明確該微警務平臺主要功能是政策解讀、警務公開、咨詢服務、警情預警、宣傳引導,主要任務是加強公安宣傳、發布預警信息、開展政策解讀、收集社情民意、引導社會輿論等。

        三是明確建群要求。利用“鎮-村-片-戶”四級網格化管理,豐富群防群治工作方式,以村(社區)、網格員為建群單元,原則上以“一戶一人”為單位加入,力爭全覆蓋;每個行政村至少建一個微信群,由村(社區)支部書記擔任群主,負責日常維護和管理,各行政村兩委成員、村民小組長、社交面較為活躍人員等均應加入村微信群,確保實現轄區實住居民應入盡入;每級網格員建立一個工作群,挑選群眾基礎好的人員擔任群主。明確規定該平臺必須使用標準、統一的群名。群名統一為:“某某村(社區)+平安創建群”和“某某村網格員工作群”;微友昵稱統一標注為:“某某村(社區)+組+姓名+電話”,從而達到規范管理,精準掌握信息的來源。

        四是規范互動交流。在日常信息發布中,堅持合法合規、真實可信、簡潔平實、形式多樣、保證時效五項原則,并不定期在群內發布預警提示、便民措施、反電詐宣傳等,確保做到消息權威、可信、易于接受。對于群眾的報警求助,要第一時間處警調查;對群眾提出不屬于公安機關職權范圍的,要及時告知群眾依法反映訴求的渠道,及時引導至相關部門處理。

        五是嚴明工作紀律。堅持把講政治作為第一要務,把群眾滿意作為第一標準,嚴守工作秘密,嚴格規范執法,工作中嚴格執行使用法言法語、警言警語,嚴格信息發布審核制度,堅決守住“底線”,不觸碰“紅線”,防止涉網問題發生。

        三、突出警民互動,構建和諧警民新關系

        一是發布“小提示”,提高預警能力。隨著該平臺的建立,微信好友數量的不斷增加,為警務宣傳工作帶來了寶貴的“土壤”,充分發揮微信便捷性、共情特性,通過密集不間斷的朋友圈分眾式推送,說教式宣傳,實現對轄區群眾“滴灌式”侵潤宣教,打通宣傳“從屏到眼”的最后距離,把群眾的留屏時間變為公安宣傳時段,同頻共振,有針對性地向粉絲發布“預警通報”、“溫馨提示”等預警信息,積極宣傳防電信詐騙、防汛、防火、防盜等安全防范知識,以宣傳教育筑牢群眾“心防”防線,以“心防”落實群眾“行防”, 以宣傳的“軟實力”、“巧實力”促進工作的“硬推進”,實現了警務效能最大化,極大的拉近了和轄區居民在情感上的距離,極大的增強了預警防范的穿透力,極大的方便了居民咨詢辦事,極大的提升了宣傳工作覆蓋面。

        二是發揮“小作用”,提升警務效能。加強對各村微信群的監測工作,第一時間收集掌握群眾在土地山林、婚姻家庭、鄰里、勞資等方面存在矛盾糾紛線索,并積極開展矛盾糾紛排查工作,對摸排掌握矛盾糾紛苗頭,及時介入處理,解決群眾的各種“小困難”,將矛盾糾紛化解在源頭,真正做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。在防汛、森林防火、尋找走失人員等警務工作中,充分發揮“所長有話說”微警務平臺作用,通過網格員、朋友圈、微信群發動微友的力量,效果良好。在注冊國家反詐中心APP集中攻堅工作中,充分發揮“所長有話說”微警務平臺作用,通過朋友圈、微信群發布安裝手冊和防范安裝小視頻,動員轄區群眾積極安裝;并在“所長有話說”微警務平臺建立學校班主任工作群,將轄區的5所學校的所有班主任邀請進群,利用班主任管理的優勢,積極發動家長群體安裝使用。

        三是滿足“小需求”,和諧警民關系。依靠“點對點”服務渠道,按照“小題大做”、“小事大辦”的思路,把警務與民意有機銜接,以群眾滿意為檢驗標準,主動察民情、真心解民憂,達到“信息多跑路,群眾少跑腿”目標,滿足群眾的合理“小需求”,接納群眾的合理“小建議”,盡職盡責服務,用心用情經營,打造網上網下、惠民優企、良性互動的“楓橋微警務”,贏得群眾的贊許。

        編輯:李鵬

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